向恶意封号说NO！网易、巨人等网游公司被约谈

对于玩家来说，最令人气愤的事情莫过于网游公司利用霸王条款进行封号了，这不仅意味着短时间内不能玩这款游戏，更有甚者导致玩家辛辛苦苦打的装备也就是虚拟财产的一部分沦为泡沫。

不过，这种现象在以后可能得到缓解。日前，随着针对网游公司利用霸王条款封号的投诉增多，上海市消费者权益保护委员会约谈了网易旗下网之易以及蛙扑、巨人、点点乐、邮通、誉点等10家网络游戏企业。

既然网游公司被约谈了，就说明玩家被无故封号的情况并不在少数。一位久游网旗下劲舞团的玩家称，其在前不久游戏账号无故被封，在打电话给久游网客服部门投诉和申诉维权后，对方不仅无故拖延，且被告知：称其使用第三方外挂，违反《用户协议》进行封号处理。

但这位玩家表示，自己并没有使用任何辅助外挂，也不明白自己到底触犯了什么规则。而久游网也在没有出示玩家何时何地在哪使用外挂记录证明的情况下，就将其辛苦运营和投资的账户删除了。

据统计，在玩家的投诉中，封停类账号投诉占六成，玩家们称被封号后，致电游戏客服询问封号理由，大多含糊不清，也无法给出违规的举证，甚至还会得到“具体原因不便透露”的敷衍回答。

显然，网游公司对于为何封了玩家账号给不出一个合理的解释。而据相关媒体报道，目前网游公司封停玩家账号的情形主要包括：一、使用第三方辅助软件或外挂破坏游戏公平性;二、破解、入侵或攻击游戏服务器，导致服务器异常或无法运行;三、利用游戏漏洞获取利益，损害游戏公平性;四、违反国家法律法规及社会公德，发布淫秽、色情、侮辱、反政府、反社会等普遍令人感到不适的信息;五、违规发布广告、宣传外挂、散布虚假信息等违反游戏规则的行为;六、为处理游戏账号被盗、装备被盗等权益纠纷的临时封号。

但由于网游公司的分标准化操作，不是所有的封停账号都存在问题，才造成了投诉量持续增多。其次只有少数网游公司会对玩家发布警示邮件后再做封号处理，封号之后主动要玩家发出账号冻结通知，明确高柱账号为何被封的更是少之又少。

虽然外挂就是游戏腐败，外挂可能毁了一款好游戏，游戏公司应该严厉的对待外挂，但在没有透明的机制下，莫名其妙的对玩家进行封号，只能是砸了自己的招牌。此外，业内人士指出，游戏是一种虚拟的服务，游戏玩家去玩游戏，实际上都属于生活消费，所以，双方一旦出现纠纷，一般依据《消法》和《合同法》去处理。