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315迫在眉睫!万和热水器却被曝违规收费

驱动中国2018年3月13日消息,转眼间就要到3.15了,有关产品安全问题又再次被人们提到桌上了。作为家电行业一个良心小编,我们就在3.15即将到来之际,揭示家电行业里不和谐的声音所在。

提起热水器想必大家都不会陌生,尤其是到了冬天,热水器的使用频率就更高了。虽然不是专业的安装工,但很多人也应该知道消费者在购买热水器中就包含了必须的配件和送装服务,倘若标配的管件不能满足实际的安装需求,这就需要消费者额外购买相关服务才能完成安装。

当然了,这几乎是业内约定俗成的事儿,商家明码标价,消费者花钱花得明明白白,也不会存在过多的争议,但如果你看了下面这个实例,就着实有点唏嘘了。

据了解,一个网名为蓝***3的网友购买了万和燃气热水器,其中300元封顶的安装费承诺吸引了消费者下单。然而让人意想不到的是,这竟是一场纠纷正式上演的开始,明明打出了封顶300元安装的旗号,但在实际的安装过程中竟被索要650元的安装费。11

一台900多元的热水器,安装费竟达到了650元之多,这相当于产品售价的70%。另外,该网友还表示:“讲讲价讲到500元。”如果是严格按照收费标准执行,那也无话可说,关键是安装费用都能讨价还价,这似乎也说明了万和售后安装的残暴。

无奈之下,这位用户也只好选择退货,并支付了50元运费。售后安装违规操作,平白惹了一肚子气不说,事情的最终了解反而是要消费者买单,这到底还是有些欺负人。对此,该网友表示:“看来安装是个肥差!大家买的时候真要想仔细!打一个孔就要收费100!你咋不去抢银行呢!排烟管也没用到,花洒是那种很便宜的那种!”

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虽说:“买卖不成仁义在”,但当初的承诺与实际的收费不符,这就着实糟心了。诚然,家电行业巨头林立之下,品牌厂商想要整出点噱头也着实无可厚非,毁了一桩生意着实小意思,但毁了口碑这就未免有些得不偿失。

事实上,售后环节与消费者息息相关,除了产品质量之外,售后服务也是培养用户忠诚度的重要途径。我们再来看看万和都做了些什么呢?当初的承诺化为空谈,反而是将售后服务作为盈利的手段,这无疑是在透支品牌的信誉度和生命力,这到底图个啥呢?

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