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双11小米客服妹子亮了,不仅人漂亮文化更出彩,网友纷纷点赞

是的,一年一度的双十一大战已经歇息战,各大电商平台纷纷亮出了自己今天的成绩单,2018天猫双十一成交额突破2135亿元再创历史新高;2018京东11.11全球好物节累计下单金额达1598亿元再创新纪录;2018苏宁易购双十一战报:全渠道销售同比增长132%;小米通过官方微博公布了双十一狂欢节成交额,新零售渠道支付金额突破52亿元。手机3大主流价格段销量冠军。IoT智能硬件及生活消费品共获72项冠军。

看的出今年的双十一相比去年更为迅猛,这也给各大电商平台的快递业务提出了新的挑战,毕竟电商企业的“最后一公里”会直逼用户体验,不过,随着这几年电商企业对于快递业务的技术和人力布局,早以前的双十一爆单情况已经越来越少了,这是整个电商产业的进步。

不过,除了快递以外,我想还有一个电商环节也会直接影响到用户的购物体验,毕竟线上购物和线下购物还是有差距的,用户的退换货情况是常有的事情,尤其是对于一些自营的电商平台来说,其售后服务更是直接影响到其品牌价值,毕竟在品牌产物同质化的框架里,各项指标都是品牌价值的保值器,所以在品质电商的号召下,打假力度加强了、产品质量上升了、快递服务提高了,但唯有客服这一块似乎一直没有什么动静。

不过,最近小编却发现了一个非常有趣的事情,受公司米粉的影响,我最近常常会体验一些小米的产品,尤其是其生活类的产品,虽然不能说什么惊艳吧,但至少不会给你带来失望,用我们同事的话说就是:“如果在同价位的产品中你没有特别合适的,那就选小米吧,准没错”。

所以,今年的双十一,我特意留意了一下小米的产品,结果在消费者对于产品的评论中我发现了亮点,因为这不是机械式的感谢话,更有一种浓浓的品牌交流感,最重要的是在客户妹子的字里行间,我有种深深的佩服感!

对于客服来说,作为电商行业最基层的工作人员,却肩负着店铺的成交率、客单价、好评等诸多方面的提升工作。对于有半年以上工作经验的客服来说,已经能够熟练处理与买家之间的各种问答,并能很好地促成交易;可是,对于新手客服来说,除了打字速度的提高外,更重要的是掌握和买家的沟通技巧,这样才能更快地适应电商发展的需要。

不得不说,小米这波客服操作简直666,这是重人工的操作啊,更是高材生的杰作啊,看来以后不好好上学真的不行了,不然你连接电话、打电话的客服都干不了。

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