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京东618十六周年庆 资深员工却爆料:我们曾经劝退过客户!

京东618年中大促正如火如荼地进行着,谁能想到,15年前,京东竟然是从一个只有简单展示功能、没有交互、甚至没有系统补丁和防火墙的初级网页起步的。不可思议的是,这个网页还遭到了黑客攻击,黑完之后对方还留言:京东网管是个大傻瓜!

拼了12天自学成才,上线京东首个独立网页

而当时那个“网管”就是京东3号员工Peter。2003年刘强东决定做个独立网页售卖产品,那时候京东多媒体一个专业的技术人员都没有,但是他们丝毫没有却步。这份重任就交给了并没有技术背景的Peter,而他靠着自学,12天就上线了京东多媒体的第一个独立网网站,确切的说是独立网页:www.jdlaser.com,刚上线的时候只有10几个SKU,页面效果跟现在的京东网站比可以说是非常初级。上线没多久,网站就遭到黑客入侵,留言“京东网管是个大傻瓜”,紧急修复完之后,黑客又在网站上留言:京东网管还是大傻瓜。很难想象,15年后的今天,起步时技术底蕴如此薄弱的京东,在今年第一季度的技术研发投入竟然高达37亿人民币,同比增长54%。

劝退用户 只为用户的口碑和体验

今年618期间,这位十九年的“职业京东人”爆了一个陈年大料出来:2008年,他们还曾劝退过用户!

据Peter回忆,2008年的11月,京东库房面积不够,订单量超过了生产能力,出现了爆仓,团队就在网站发出公告,劝阻用户在京东下订单。Peter解释说,当时如果用户继续下订单的话,会因为严重延误的送货时效造成极大的口碑损失,而这损失,在他们看来,将远远大于因关闭下订单功能而损失的销售额。

Peter对当年的情况记忆犹新:那时候团队都很着急,每天晚上6点,员工们都赶到库房加班,中途只能匆忙地吃盒饭,盒饭不好吃,于是大家又买来很多辣酱拌饭。忙到晚上一两点钟,公司安排车送回城里,第二天依旧准时上班。那时候,负责打包的员工手上都有冻伤、割伤。而有的员工因为需要跑来跑去,出汗发热,有人凌晨三点出门才发现羽绒服都被汗水浸透了。而打印快递单的员工,一晚上下来站下来,回家得用热水泡上老长时间,脚才能暖回来。

多年前,他们没有“客户为先”这个口号,有的是朴素的观念:我把客户服务好,客户就会成为回头客,继续来。十多年后,京东从电商逐步发展成为涵盖零售、数字科技、物流、健康、保险、云计算等多元业务齐头并进的集团公司,其价值观里始终不变的“客户为先”,源头正来自1998年中关村的一个小小柜台。

讲诚信,靠谱,也是Peter对刘强东的评价。他俩共事19年,对刘强东的果敢与急性子深有体会:“他一旦发现问题马上就会出现在你面前一针见血的指出你的错误,很少会迂回或者掩饰,没有那种先‘yes’ 后‘but’的说话方式,就是很直接,说完就走。”但Peter表示挨骂并不觉得委屈,“就像在家里被哥哥说了几句是一样的。”

正是这支以Peter为代表的京东创始团队,在刘强东的领导下,经过多年扎实苦干,在诚信、客户为先的价值观主导下,将京东做大做强了。的确,像京东这样坚守初心、奋勇向前的企业,值得员工们“真爱”,也值得我们期待它更加强大的未来!

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