坚持客户价值为长期战略优信NPS值环比增长200%

近日国内最大的二手车在线商城优信二手车发布喜报，公布了2020财年第二季度NPS值，今年7-9月优信NPS值达30%，相比于4-6月的10%，财年二季度环比增长200%。

NPS（NET PROMOTER SCORE）是客户净推荐值，由推荐者占比减去贬损者占比得出NPS值，是评估企业在创造积极、可重复的顾客体验方面额效率。NPS值越高，企业顾客推荐指数越高，也就说明企业的产品和服务获得更多人的认可。

财年二季度，优信在车况、服务、品牌和费用四大方面客户满意度均有较大幅度的提升，截止9月底，在优信购车的用户中推荐者占比高达52%，也就意味着每100个在优信购车的消费者就有52个用户愿意向自己的亲朋好友推荐优信。这与优信在今年4月份开始的产品和服务升级不无关系。

据了解，从4月份开始，优信二手车启动产品和服务升级，在费用、车况、服务、时效4个方面共落实了21项重要升级，缩短购车流程，提升购车体验。4月优信推出清晰透明报价单，5月推动全站优选车源落地，将商城10万台升级为2万台优选车源，6月推出全新服务机制，5V服务群组全程服务用户，并推出3天免费试用服务，解决用户线上购车疑虑，8月车源品质继续升级，急客户之所急，推出时效承诺保障，超时必赔。

“对于一个大宗、非标、重决策的商品，消费者通过优信完成了购车行为后，到底这个消费者是对我们满意、无感还是厌恶？这三个不同层面的感受，决定着我们到底是一家伟大的基业长青公司还是一家平庸的公司，或者一家主动会失败的公司。“优信集团董事长兼CEO戴琨提到，在今年的5月份，戴琨在内部信中首次提出线下升级在线，回归客户价值，打造用户口碑。