以服务赢市场 苏宁互联抢占虚拟运营商先机

从去年工信部发放首批虚拟运营商牌照开始，“虚拟运营商”就成为了市场的热议话题。想要切入市场并杀出一条血路绝非易事，虚拟运营商在流量分化、竞争者众多的移动互联网时代，打法要足够犀利才行。国内网络覆盖范围最广的虚拟运营商苏宁互联最近动作频频，一系列世界杯活动逐渐撕开业界竞争端倪，在这场变革中虚拟运营商如何用自己的优势吸引用户？用户又能在这场变革中获得怎样的实惠？ 苏宁互联为我们做的很好的诠释。

世界杯期间，苏宁互联紧紧盯住了四年一度的足球盛宴，借由苏宁和巴萨合作的契机，务实地推出回馈用户的活动，其中由高管亲自为球迷送啤酒和炸鸡的神秘好礼活动，不断在网络上发酵，一方面是用户一边倒的好评赞誉，一方面是业界的敏锐观察，有专家指出，苏宁互联最近的频频动作，说明其希望以优质服务来获取大范围的关注，进而提升其影响力，抢占用户市场。

纵观虚拟运营商现状，不难理解苏宁互联的战术打法。在目前三大基础运营商的规则限定下，虚拟运营商只能凭借自身资源推陈出新，给用户提供服务，但只有苏宁互联考虑到用户的最核心需求，在整合自身线上电商资源、线下门店资源给用户带来便利和优惠的同时，直击用户核心，提供创新服务，同时有效地将虚拟运营业务与公司既有战略全面渗透和融合，为用户提供生活、理财、娱乐、购物、旅游等多方位的服务

然而，服务有多好，都不是企业说的算，只有来自用户的声音才是最真实的。苏宁互联的服务举措，直击用户内心，高管亲和送礼，让用户备受感动，从微博上用户的反应可见一斑。苏宁互联的这种贴心的啤酒加炸鸡礼品，在细心服务的同时，也考虑到了球迷所需，可谓创意性十足，与其他企业千篇一律的世界杯促销活动不同，差异化的个性服务显然体现了苏宁互联的互联网创新思维。在赢得了品牌声誉的同时，更赢得了消费者的心。