京东618十六周年庆 资深员工却爆料：我们曾经劝退过客户！

京东618年中大促正如火如荼地进行着，谁能想到，15年前，京东竟然是从一个只有简单展示功能、没有交互、甚至没有系统补丁和防火墙的初级网页起步的。不可思议的是，这个网页还遭到了黑客攻击，黑完之后对方还留言：京东网管是个大傻瓜！

拼了12天自学成才，上线京东首个独立网页

而当时那个“网管”就是京东3号员工Peter。2003年刘强东决定做个独立网页售卖产品，那时候京东多媒体一个专业的技术人员都没有，但是他们丝毫没有却步。这份重任就交给了并没有技术背景的Peter，而他靠着自学，12天就上线了京东多媒体的第一个独立网网站，确切的说是独立网页：www.jdlaser.com，刚上线的时候只有10几个SKU，页面效果跟现在的京东网站比可以说是非常初级。上线没多久，网站就遭到黑客入侵，留言“京东网管是个大傻瓜”，紧急修复完之后，黑客又在网站上留言：京东网管还是大傻瓜。很难想象，15年后的今天，起步时技术底蕴如此薄弱的京东，在今年第一季度的技术研发投入竟然高达37亿人民币，同比增长54%。

劝退用户 只为用户的口碑和体验

今年618期间，这位十九年的“职业京东人”爆了一个陈年大料出来：2008年，他们还曾劝退过用户！

据Peter回忆，2008年的11月，京东库房面积不够，订单量超过了生产能力，出现了爆仓，团队就在网站发出公告，劝阻用户在京东下订单。Peter解释说，当时如果用户继续下订单的话，会因为严重延误的送货时效造成极大的口碑损失，而这损失，在他们看来，将远远大于因关闭下订单功能而损失的销售额。

Peter对当年的情况记忆犹新：那时候团队都很着急，每天晚上6点，员工们都赶到库房加班，中途只能匆忙地吃盒饭，盒饭不好吃，于是大家又买来很多辣酱拌饭。忙到晚上一两点钟，公司安排车送回城里，第二天依旧准时上班。那时候，负责打包的员工手上都有冻伤、割伤。而有的员工因为需要跑来跑去，出汗发热，有人凌晨三点出门才发现羽绒服都被汗水浸透了。而打印快递单的员工，一晚上下来站下来，回家得用热水泡上老长时间，脚才能暖回来。

多年前，他们没有“客户为先”这个口号，有的是朴素的观念：我把客户服务好，客户就会成为回头客，继续来。十多年后，京东从电商逐步发展成为涵盖零售、数字科技、物流、健康、保险、云计算等多元业务齐头并进的集团公司，其价值观里始终不变的“客户为先”，源头正来自1998年中关村的一个小小柜台。

讲诚信，靠谱，也是Peter对刘强东的评价。他俩共事19年，对刘强东的果敢与急性子深有体会：“他一旦发现问题马上就会出现在你面前一针见血的指出你的错误，很少会迂回或者掩饰，没有那种先‘yes’ 后‘but’的说话方式，就是很直接，说完就走。”但Peter表示挨骂并不觉得委屈，“就像在家里被哥哥说了几句是一样的。”

正是这支以Peter为代表的京东创始团队，在刘强东的领导下，经过多年扎实苦干，在诚信、客户为先的价值观主导下，将京东做大做强了。的确，像京东这样坚守初心、奋勇向前的企业，值得员工们“真爱”，也值得我们期待它更加强大的未来！